JAKARTA - Dalam industri perbankan yang sangat kompetitif, kepercayaan nasabah tidak hanya dibangun melalui angka-angka di atas kertas, tetapi juga melalui representasi visual dan perilaku para pegawainya. Menyadari hal tersebut, Branch Office (BO) BRI Solo Baru mengambil langkah proaktif untuk mempertajam kualitas sumber daya manusianya. Melalui sebuah inisiatif bertajuk Grooming Class, bank pelat merah ini berupaya menyelaraskan penampilan fisik dengan profesionalisme kerja guna mencapai standar pelayanan prima (service excellence).
Kegiatan yang berlangsung pada Selasa, 13 Januari 2026 ini, menjadi bukti nyata bahwa aspek personal branding bagi karyawan perbankan adalah investasi strategis. Bertempat di kantor BRI Branch Office Solo Baru, acara ini diikuti dengan penuh dedikasi oleh seluruh jajaran pegawai beserta supervisi, menciptakan atmosfer belajar yang dinamis untuk bertransformasi menjadi insan perbankan yang lebih kompeten.
Menghadirkan Pakar Penampilan dan Etika Bisnis Profesional
Untuk memastikan materi yang disampaikan memiliki standar industri yang tinggi, BRI Solo Baru menggandeng dua pakar di bidangnya. Narasumber pertama adalah Ayu Coniferiana, seorang ahli yang mengupas tuntas mengenai Professional Looks For Business. Sementara itu, perspektif mengenai tata krama profesional diperdalam oleh Andre Octa Budiman yang membawakan materi Business Etiquette.
Kombinasi kedua pemateri ini memberikan pemahaman komprehensif bahwa menjadi profesional di perbankan adalah perpaduan antara apa yang terlihat oleh mata (penampilan) dan apa yang dirasakan oleh nasabah (sikap). Keduanya menekankan pentingnya grooming sebagai bagian dari profesionalisme karyawan, khususnya dalam industri perbankan yang mengedepankan kepercayaan dan pelayanan prima.
Representasi Budaya Kerja Melalui Penampilan Rapi
Dalam sesi yang interaktif, Ayu Coniferiana memaparkan bahwa penampilan seorang pegawai bank adalah "wajah" dari institusi itu sendiri. Setiap helai pakaian yang rapi dan kesantunan dalam berhias bukan sekadar urusan estetika pribadi, melainkan bentuk penghormatan kepada nasabah yang datang.
Ayu Coniferiana menyampaikan bahwa penampilan yang rapi dan sikap yang positif merupakan cerminan budaya kerja serta nilai perusahaan. Dengan menjaga standar penampilan, seorang pegawai secara tidak langsung sedang mengomunikasikan nilai-nilai kedisiplinan dan keteraturan yang dianut oleh BRI kepada masyarakat luas. Hal ini menjadi krusial dalam membangun kesan pertama yang meyakinkan bagi nasabah baru maupun nasabah setia.
Membangun Pengalaman Nasabah Lewat Etika Komunikasi
Beranjak dari aspek visual, Andre Octa Budiman membawa audiens untuk mendalami sisi perilaku dalam berinteraksi. Menurutnya, pelayanan yang berkesan lahir dari detail-detail kecil dalam berkomunikasi yang sering kali luput dari perhatian. Etika bukan hanya soal kata-kata, tetapi juga melibatkan bahasa tubuh yang terbuka dan tulus.
Andre Octa Budiman menambahkan bahwa komunikasi yang efektif, bahasa tubuh yang tepat, serta etika pelayanan menjadi faktor penting dalam membangun pengalaman nasabah yang berkesan. Melalui pendalaman materi ini, diharapkan setiap pegawai mampu menjaga standar pelayanan yang konsisten dan semakin percaya diri dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Keyakinan diri yang terpancar dari pegawai yang merasa "siap" secara penampilan dan sikap akan menular pada kenyamanan nasabah saat bertransaksi.
Implementasi Praktis dan Antusiasme Seluruh Insan BRI
Grooming Class ini tidak hanya berhenti pada teori di atas panggung. Seluruh peserta mengikuti kegiatan dengan antusias, mulai dari pemaparan materi hingga sesi diskusi dan praktik langsung. Para pegawai diberikan kesempatan untuk mengonsultasikan gaya berpakaian profesional hingga mempraktikkan cara menyambut nasabah dengan standar etika terbaru.
Praktik langsung ini bertujuan agar setiap individu di BO BRI Solo Baru memiliki keseragaman kualitas pelayanan. Melalui Grooming Class ini, diharapkan setiap pegawai mampu menjaga standar pelayanan yang konsisten dan semakin percaya diri dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Dengan adanya pelatihan ini, tidak akan ada lagi kesenjangan kualitas antara satu petugas dengan petugas lainnya, karena semua telah dibekali dengan modul profesionalisme yang sama.
Komitmen Berkelanjutan untuk SDM Berkualitas dan Berintegritas
Langkah yang diambil oleh BRI Solo Baru ini merupakan bagian dari visi besar untuk menciptakan lingkungan perbankan yang ramah namun tetap menjunjung tinggi nilai-nilai formal. Di era digital saat ini, sentuhan kemanusiaan melalui pelayanan tatap muka yang berkualitas tetap menjadi keunggulan yang tidak bisa digantikan oleh mesin.
Dengan terselenggaranya kegiatan tersebut, BO BRI Solo Baru menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia demi mendukung pelayanan yang profesional, ramah, dan berintegritas. Transformasi pegawai melalui Grooming Class ini diharapkan mampu membawa dampak positif pada kepuasan nasabah secara keseluruhan, memperkuat citra BRI sebagai bank yang tidak hanya unggul secara finansial, tetapi juga unggul dalam melayani dari hati.
Upaya pengembangan diri yang dilakukan secara kolektif ini membuktikan bahwa BRI Solo Baru siap menghadapi tantangan industri perbankan di tahun 2026 dengan wajah yang lebih segar dan performa yang lebih prima.